Foire Aux Questions

Oui, c'est notre délai moyen réel à Grenade, de jour comme de nuit. Nous avons des techniciens répartis dans différents quartiers pour ne pas dépendre d'un seul point de départ. Le délai exact dépend de votre emplacement et de l'heure, confirmé par téléphone.

C'est souvent de l'usure du cylindre, de la saleté interne ou un léger désalignement du pêne avec le cadre. Le technicien vérifie sur place : parfois un nettoyage et une lubrification suffisent, et si le cylindre est usé, il est changé dans la même visite.

Oui, nous travaillons régulièrement avec des portes blindées. Cela prend un peu plus de temps qu'une porte standard en raison de la résistance du système, mais la priorité reste de ne pas endommager le cadre ni la serrure. Si nécessaire, nous vous l'expliquons avant.

Pas nécessairement. Nous essayons d'abord d'extraire le fragment avec un outil de précision ; souvent le cylindre reste opérationnel et rien d'autre n'a besoin d'être changé. Seulement si le mécanisme est endommagé, un remplacement est envisagé, confirmé au préalable.

Nous n'appliquons aucun supplément pour l'étage ou l'absence d'ascenseur. Le prix dépend du type de porte et de serrure, ainsi que de l'horaire de l'intervention, pas du nombre d'étages à monter.

Une ouverture standard se résout généralement plus vite, au prix de base. Une porte blindée, avec plus de points de fermeture et de résistance, demande plus de temps de travail, d'où un coût plus élevé. Le prix exact est toujours donné par téléphone avant de venir.

Oui, avec les informations que vous nous donnez (type de porte, type de serrure si connue, heure), nous vous donnons un prix fixe par téléphone avant de confirmer l'intervention. Pas besoin d'attendre l'arrivée du technicien pour savoir combien vous allez payer.

Oui. Après l'ouverture, nous laissons la serrure fonctionnelle et fermant normalement, même s'il s'agit de la même qu'avant. Si vous préférez la changer le lendemain, vous pouvez fermer normalement cette nuit-là en attendant de décider.

Par sécurité, le plus recommandé est de changer le cylindre au plus vite, plutôt que d'attendre. Vous avez ainsi la certitude que quiconque a trouvé les clés ne peut pas entrer. Nous pouvons le faire le jour même de l'ouverture si besoin.

Oui, sans exception. C'est justement à ces dates qu'un service fiable est le plus nécessaire, nous maintenons donc la même disponibilité 24h/24 toute l'année, jours fériés inclus, même si le délai peut varier légèrement selon la circulation ou l'affluence.

Oui, nous répondons à toute heure, y compris avant votre horaire commercial. Plus vous appelez tôt, mieux nous pouvons ajuster notre arrivée à votre ouverture au public. Indiquez-nous simplement l'heure limite dont vous avez besoin.

Oui, c'est l'une des interventions les plus fréquentes dans les commerces. Nous vérifions le mécanisme — glissière, ressort ou serrure — en priorisant le déblocage sans l'endommager. Seulement si la pièce est réellement cassée, un remplacement est envisagé.

Cela dépend surtout du type de serrure et de porte, plus que de l'usage de l'espace. Un box a souvent des serrures plus simples et économiques à ouvrir ; un entrepôt avec grand rideau métallique peut demander plus de temps. Le prix exact dépend de votre description.

Nous ne prévenons pas automatiquement la police. Il suffit de justifier votre lien avec le local — en tant que propriétaire, employé autorisé, etc. — avec les documents disponibles. Nous agissons toujours dans le cadre légal.

Cela dépend du système précis. Sur les serrures électroniques standard, nous pouvons généralement intervenir ; sur des systèmes d'accès plus complexes liés à un logiciel tiers, nous évaluons le cas par téléphone pour voir si nous pouvons aider ou s'il vaut mieux contacter l'installateur d'origine.

Nous vous remettons le nombre de nouvelles clés nécessaires pour toute l'équipe lors de la même visite de changement de serrure, pour éviter d'avoir des employés sans accès pendant que des copies sont faites séparément.

Oui, nous pouvons combiner les serrures pour qu'une seule clé ouvre plusieurs accès — utile pour un immeuble à plusieurs portes ou une chaîne de commerces — à condition que les mécanismes soient compatibles. Évaluation sans engagement.

Oui, c'est l'une des raisons les plus valables pour la changer. Vous ne savez pas si cette clé est toujours en sa possession ni s'il pourrait la prêter. Changer le cylindre est le moyen le plus direct de savoir qui peut entrer désormais.

Oui, c'est une intervention traitée en priorité. Nous évaluons les dégâts et, dans la plupart des cas, laissons la porte fermer en sécurité le jour même, au besoin avec une solution provisoire en attendant la réparation complète de la partie endommagée.

Nous pouvons en discuter au cas par cas selon votre commerce et la fréquence des incidents. Écrivez-nous ou appelez-nous pour nous expliquer votre situation, et nous évaluerons si un suivi privilégié ou des révisions périodiques ont du sens.

Oui, nous utilisons un outillage spécifique pour l'ouverture de véhicules, conçu pour ne pas endommager la peinture, le joint ni la carrosserie. C'est différent de l'outil utilisé pour les portes d'appartement, justement pour traiter la voiture avec le soin nécessaire.

Nous pouvons ouvrir aussi bien des véhicules à verrouillage centralisé moderne que des modèles plus anciens à fermeture mécanique. Chaque système demande sa propre technique ; indiquez-nous marque et modèle lors de l'appel pour confirmer l'approche exacte.

Nous travaillons habituellement avec la plupart des marques présentes en Espagne : Seat, Volkswagen, Renault, Ford, Opel, ainsi que BMW, Mercedes et Toyota, entre autres. Pour un modèle peu courant, précisez-le lors de l'appel afin de confirmer la disponibilité.

La fourchette de prix est similaire à celle d'une ouverture standard de logement, ajustée selon le modèle du véhicule et le système de fermeture. Le prix exact est confirmé par téléphone avant notre venue, sans surprise à l'arrivée.

L'ouverture du véhicule est résolue directement. Pour les clés à puce ou télécommande programmée, chaque cas est évalué selon la marque et le modèle, car cela nécessite parfois une coordination avec le concessionnaire ou un serrurier auto spécialisé.

Oui, nous ouvrons les véhicules de location comme n'importe quel autre. Nous recommandons d'informer également l'agence de location pour que cela soit consigné, en plus de nous appeler pour résoudre l'ouverture.

Cela se résout généralement en quelques minutes une fois le technicien sur place, le temps exact dépendant du modèle. Votre présence est nécessaire pendant l'intervention, car nous vérifions que le véhicule vous appartient avant d'ouvrir.

Dans de nombreux cas, nous pouvons vérifier et résoudre cela sur place. Si le problème s'avère mécanique ou électrique au-delà du barillet de contact, nous vous le signalons clairement afin que vous évaluiez s'il faut remorquer le véhicule vers un garage.

Ce n'est généralement pas un problème ; le technicien se déplace jusqu'à la place de parking. Si le parking a un contrôle d'accès restreint, précisez-le lors de l'appel afin de coordonner l'accès du technicien jusqu'à votre véhicule.

Oui, c'est une mesure de sécurité standard avant d'ouvrir tout véhicule, tout comme nous demandons une pièce d'identité pour les logements. Cela protège les deux parties contre le fait que quelqu'un ouvre une voiture qui n'est pas la sienne.

Oui, la plupart des serrures intérieures de salle de bain sont simples et s'ouvrent sans perçage, avec des techniques rapides et non invasives. C'est l'une des interventions les plus rapides à résoudre.

Oui, ce type d'intervention est traité en priorité et avec calme. La plupart des serrures de chambre s'ouvrent en quelques secondes avec une technique non invasive, sans forcer ni faire de bruit susceptible d'effrayer l'enfant.

Nettement plus économique, car les serrures intérieures sont généralement plus simples et rapides à ouvrir, sans les points de fermeture ni les renforts d'une porte d'entrée à serrure de sécurité. Le prix exact dépend du cas.

Oui, nous résolvons aussi les serrures de meubles, armoires et tiroirs. C'est généralement une intervention rapide et économique ; précisez-le lors de l'appel pour confirmer le prix.

Oui, c'est fréquent après des périodes de pluie. Nous vérifions s'il s'agit d'un vantail gonflé, de charnières désajustées ou du mécanisme lui-même, et ajustons ce qu'il faut pour qu'elle bouge à nouveau normalement.

Dans la plupart des cas, oui, un réajustement des charnières et du mécanisme suffit. Ce n'est que si la quincaillerie est réellement détériorée qu'un remplacement est envisagé, et nous vous l'expliquons avant de le faire.

Généralement moins. Les serrures intérieures sont souvent plus simples, l'ouverture est donc plus rapide que pour une porte d'entrée avec plus de points de fermeture.

Oui, nous priorisons toujours les interventions où une personne vulnérable est enfermée. Précisez-le dès l'appel afin que nous puissions agir avec la plus grande rapidité possible.

Oui, si cela coïncide avec l'intervention principale, le technicien peut le vérifier lors de la même visite. Précisez-le lors de l'appel afin qu'il apporte le nécessaire et que nous puissions vous donner un prix global.

Oui, nous travaillons avec discrétion dans tout type de logement. L'ouverture d'une porte intérieure est généralement rapide et silencieuse, sans attirer l'attention des autres colocataires.

Oui, c'est l'une des raisons les plus courantes de changer la serrure. Vous ignorez combien de copies de la clé existent ni qui les détient — ancien locataire, propriétaire, artisans — donc changer le cylindre vous donne une certitude totale dès le premier jour.

Nous travaillons avec des marques homologuées de différents niveaux de sécurité, du cylindre standard au modèle antibumping haut de gamme. La différence réside dans la résistance aux techniques de manipulation et le contrôle de la duplication des clés. Conseil selon votre budget.

Un remplacement standard se résout généralement en moins d'une heure. Pas besoin de quitter votre domicile ; vous pouvez continuer votre journée normalement pendant que le technicien travaille sur la porte.

Oui, dans la grande majorité des cas, il suffit de changer le cylindre, sans toucher au reste de la serrure, à la porte ou au cadre. Ce n'est que si le mécanisme entier est endommagé qu'une intervention plus large est envisagée.

Cela dépend de l'ampleur des dégâts : si le cylindre suffit ou si le mécanisme complet doit être remplacé. Nous évaluons les dégâts sur place et vous donnons un prix fixe avant d'intervenir, sans surprise.

Oui, c'est une situation très fréquente et une raison tout à fait légitime de changer le cylindre. C'est le moyen le plus direct de reprendre le contrôle de qui peut entrer chez vous à partir de ce moment-là.

Dans certains cas, il est techniquement possible de conserver la compatibilité avec les clés existantes, selon le système. Précisez-le avant la visite afin d'évaluer la faisabilité avec votre serrure actuelle.

Oui, dans la gamme disponible, il existe des modèles qui tournent avec moins de bruit mécanique. Expliquez-nous votre situation lors de la demande de devis, et nous vous orienterons vers l'option la plus adaptée.

Vous pouvez la garder si vous le souhaitez, par exemple comme pièce de rechange ou référence. Si vous préférez que nous nous en occupions en la mettant correctement au rebut, c'est possible aussi — dites-le simplement lors de la confirmation.

Cela peut se faire le jour même dans la plupart des cas, comme une ouverture urgente. Si vous préférez le planifier à l'avance pour un créneau précis, vous pouvez aussi réserver en amont sans problème.

Le bumping est une technique d'effraction utilisant une clé modifiée et un coup sec pour ouvrir des serrures classiques en quelques secondes, sans laisser de traces. Une serrure antibumping est conçue spécifiquement pour résister à ce coup, comblant cette faille de sécurité courante.

Cela peut en valoir la peine si la sécurité vous importe pendant votre séjour, le cylindre pouvant être démonté et emporté en cas de déménagement (en remettant l'original en partant). C'est une décision personnelle selon la valeur que vous accordez à cette tranquillité face au coût.

Oui, dans la plupart des cas avec un profil européen standard, il suffit de remplacer le cylindre par un modèle antibumping, sans toucher au reste du mécanisme ni à la porte.

Si votre serrure a un profil européen standard et que vous ne l'avez jamais remplacée spécifiquement par un modèle de sécurité, elle n'a probablement pas de protection antibumping. Nous pouvons le confirmer gratuitement lors d'une première visite.

Oui, nous proposons des verrous de renfort supplémentaires en complément de la serrure principale, pour ceux qui recherchent un niveau de sécurité supplémentaire sur la porte d'entrée.

Oui, nous pouvons examiner votre porte actuelle et évaluer avec vous le niveau de sécurité pertinent selon votre situation, avant que vous décidiez quoi installer. Coordonnez la visite par téléphone ou WhatsApp.

Oui, surtout s'il y a du matériel précieux ou des données sensibles à l'intérieur. Le coût d'une serrure de sécurité est généralement bien inférieur à celui de remplacer ce qui est perdu lors d'un cambriolage.

Avec une utilisation normale, un bon cylindre de sécurité dure de nombreuses années sans problème. Il ne nécessite généralement pas d'entretien particulier, sinon éviter de forcer la clé si elle tourne difficilement, et nous prévenir le cas échéant.

Oui, les cylindres de sécurité de milieu-haut de gamme sont conçus pour résister à plusieurs techniques de manipulation à la fois, pas seulement au bumping. Conseil sur le niveau de protection adapté selon votre budget.

En termes simples : la version certifiée haut de gamme passe des tests indépendants confirmant sa résistance réelle à diverses techniques d'effraction, tandis qu'un modèle basique peut se dire « de sécurité » sans avoir passé ces tests. Explications avec des exemples concrets lors de l'évaluation de votre porte.

Le supplément de nuit s'explique par la nécessité de maintenir des techniciens disponibles en dehors des horaires habituels. À titre indicatif, comptez 60€ en journée et 80€ la nuit, le prix exact étant toujours confirmé par téléphone avant intervention.

Nous vous donnons un prix fixe par téléphone selon ce que vous nous indiquez. Il ne changerait que si le technicien découvre sur place quelque chose qui modifie réellement la complexité du travail, auquel cas il vous l'explique et demande votre accord avant de continuer.

Le prix de base inclut le déplacement dans Grenade ville et l'ouverture elle-même avec technique non destructive. Est facturé à part, toujours annoncé au préalable, tout matériel supplémentaire comme un nouveau cylindre si vous décidez de le changer.

Non. Le déplacement dans Grenade ville est inclus dans le prix confirmé par téléphone. Aucun frais non mentionné avant l'intervention n'est ajouté.

Le prix de l'ouverture s'additionne à celui du changement de serrure choisi, matériel compris. Le détail complet vous est donné par téléphone avant confirmation, pour que vous sachiez exactement ce que vous paierez.

Parlez-nous-en directement lors de l'appel, et nous évaluerons votre situation particulière. Il n'existe pas de tarif fixe publié pour ces cas, mais nous sommes ouverts à en discuter.

Oui, décrivez-nous votre situation par WhatsApp — type de porte, serrure si connue, zone et heure — et nous confirmons le prix par écrit avant tout déplacement.

Il n'augmente pas automatiquement. Si la complexité réelle est plus importante, le technicien vous l'explique sur place et demande votre accord avant d'appliquer tout changement au prix initial.

Ce chiffre est indicatif pour une ouverture standard sans difficulté supplémentaire. Portes blindées, serrures haute sécurité ou accès compliqués sont évalués à part, le prix exact étant toujours confirmé avant intervention.

Nous acceptons les espèces, la carte et Bizum. Vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux au moment de conclure le service.

Nous couvrons Grenade ville — Centro, Albaicín, Zaidín, Realejo, La Chana, Beiro, Cartuja, Genil — ainsi que les communes voisines comme Armilla, Ogíjares, Maracena et Huétor Vega. Le déplacement dans ces zones est inclus dans le prix.

Avoir des techniciens répartis dans différents quartiers de la ville, plutôt qu'un seul point de départ, nous permet de maintenir ce délai moyen même aux heures de pointe. En cas de trafic particulièrement dense, nous vous le disons honnêtement lors de l'appel.

Oui, répartir la disponibilité sur plusieurs quartiers de la ville est justement ce qui nous permet de répondre rapidement dans chacun d'eux, plutôt que de dépendre d'un seul point central.

Nous en tenons compte : dans le centre historique, les techniciens se garent généralement où ils peuvent et terminent le trajet à pied si nécessaire. Signalez-le lors de l'appel afin que nous l'intégrions au calcul du délai.

Notre couverture habituelle est Grenade ville et l'agglomération proche. Pour les localités plus éloignées de la province, contactez-nous et nous vous confirmerons si nous pouvons intervenir et à quelles conditions.

Oui, c'est le moyen le plus rapide et précis de nous indiquer où vous êtes, surtout dans des rues difficiles à trouver. Partagez-la par WhatsApp dès votre appel.

Nous priorisons selon la gravité de chaque situation — par exemple, une personne vulnérable enfermée est prioritaire — et organisons les tournées pour intervenir partout aussi vite que possible selon la disponibilité des techniciens.

Oui, il y a une disponibilité réelle 24h/24, y compris la nuit. Ce n'est pas un service « on vous rappelle demain » — nous répondons et activons le service immédiatement, même à trois heures du matin.

Oui, nous maintenons la même disponibilité ces jours-là, même si la demande peut être un peu plus forte, entraînant de légères variations du délai en raison de l'affluence dans la ville à ces dates.

Bien sûr, enregistrer le numéro à l'avance est une bonne idée. Écrivez-nous ou appelez-nous quand vous voulez, et nous confirmerons sans engagement si votre zone exacte fait partie de notre couverture habituelle.

Oui, nous pouvons communiquer en anglais, allemand, français et italien, en plus de l'espagnol. Écrivez-nous par WhatsApp dans votre langue en expliquant la situation, nous vous répondrons directement.

Appelez-nous et expliquez la situation : dans la plupart des cas, nous pouvons ouvrir la porte directement sans dépendre du fonctionnement de la lockbox. Si possible, contactez aussi l'hôte pour qu'il soit informé.

Oui, nous demandons une preuve raisonnable — passeport ou carte d'identité avec la confirmation de réservation (Airbnb, Booking, etc.) — avant d'ouvrir. C'est une mesure de sécurité pour toutes les parties, pas une formalité excessive.

Oui, si un point doit être clarifié, le technicien peut appeler l'hôte pendant que vous êtes présent, afin de lever tout doute avant de procéder à l'ouverture.

Non, nous appliquons le même critère de prix pour tous, résidents ou visiteurs. Il n'existe pas de tarif différent parce que vous êtes touriste.

Oui, l'utilisation intensive et le roulement fréquent accélèrent l'usure d'une serrure classique. Si vous gérez un logement touristique, nous recommandons une vérification périodique pour éviter une panne en pleine location.

Oui, il existe des options plus robustes conçues pour un usage intensif, aussi bien mécaniques de meilleure qualité qu'électroniques avec gestion de codes. Conseil selon la façon dont vous gérez les arrivées et départs de vos hôtes.

Oui, nous intervenons à toute heure, donc dès votre retour et votre appel, nous nous mettons en route. Aucun horaire précis n'est requis.

La procédure est pratiquement la même : nous nous coordonnons avec la personne qui appelle, et au moment de l'ouverture, nous vérifions avec l'hôte présent son lien avec le logement, à l'aide des documents disponibles.

Oui, ce type de situation est fréquent avec l'activité touristique de Grenade, et nous la traitons avec la même rapidité que toute autre intervention nocturne. Appelez dès que nécessaire.

Nos techniciens s'identifient toujours avant d'intervenir. En cas de doute, vous pouvez nous appeler au numéro officiel pendant que le technicien est présent pour confirmer qu'il s'agit bien de notre intervention.

Oui, nous délivrons toujours une facture, sans que vous ayez à la demander expressément. C'est le document dont votre assurance a besoin pour traiter tout dossier lié à l'intervention.

Oui, nous offrons une garantie sur l'installation réalisée et sur le matériel, selon les conditions du fabricant de chaque serrure ou cylindre. Le délai exact est confirmé selon le modèle installé.

Si la panne est liée à notre installation ou réparation précédente et se situe encore dans la période de garantie, vous ne payez pas à nouveau le prix complet. Contactez-nous, nous examinerons le cas précis.

Vous pouvez nous chercher dans des annuaires et profils publics de l'entreprise pour vous faire une idée avant d'appeler. Nous préférons que la confiance se construise sur une transparence réelle — prix clair, facture, garantie — plutôt que sur des chiffres que nous ne pourrions vous vérifier.

Oui, nous travaillons avec la couverture correspondante pour les incidents liés au service lui-même. Tout dommage accidentel lié à notre intervention est géré directement avec nous.

Oui, le prix est confirmé avant le début de l'intervention, pas à la fin. Vous savez ainsi exactement ce que vous paierez dès que le technicien se met au travail.

Oui, contactez-nous directement par téléphone, WhatsApp ou e-mail pour nous expliquer le problème — la plupart des incidents se résolvent dès cette première conversation. Si besoin, vous pouvez aussi demander la fiche de réclamation officielle.

Oui, vous pouvez confirmer par WhatsApp si vous préférez, ce qui laisse une trace écrite du prix et des détails convenus, en plus de la confirmation téléphonique.

Nous utilisons vos données uniquement pour fournir le service et pour la facturation correspondante. Nous ne les cédons pas à des tiers à des fins commerciales.