Transparencia
PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN
Cómo actuamos en cada situación, según la hora del día y el día de la semana. Sin letra pequeña — para que sepas exactamente qué esperar antes de llamar.
Franjas horarias y su efecto en el servicio
El protocolo de actuación es el mismo a cualquier hora del día o de la semana: precio informado antes de intervenir, técnica no destructiva como prioridad, identificación siempre. Lo que cambia entre franjas es el posible recargo y, de madrugada, el tiempo de llegada.
| Franja | Horario | Disponibilidad | Recargo |
|---|---|---|---|
| Laborable · Día | 08:00 – 21:00, lunes a viernes | Sí — mayor disponibilidad | Estándar, el más económico |
| Laborable · Noche | 21:00 – 08:00, lunes a viernes | Sí — un técnico siempre localizable | Recargo nocturno estándar del sector, informado antes de intervenir |
| Fin de semana | Sábado y domingo, cualquier hora | Sí — mismo protocolo | Recargo de fin de semana, informado antes de intervenir |
| Festivo | Festivos nacionales, autonómicos y locales de Granada | Sí — sin excepción | Recargo de festivo, informado antes de intervenir |
El recargo exacto, si aplica, se te confirma siempre por teléfono antes de que nadie se desplace — nunca se añade después.
Protocolo para apertura de puertas
Llamada → diagnóstico telefónico → precio cerrado → técnico se desplaza → identificación → técnica no destructiva → factura.
Mismo protocolo exacto. El técnico de guardia responde igual que en horario diurno; el tiempo de llegada puede variar ligeramente según la disponibilidad de ese momento concreto, y se te informa al llamar.
En el 95% de los casos abrimos sin dañar la cerradura. Si el diagnóstico inicial cambia al llegar — por ejemplo, la cerradura resulta ser de mayor seguridad de lo esperado — se te explica en el momento y se pide tu conformidad antes de continuar.
Protocolo para apertura de vehículos
Mismo principio: herramienta específica para no dañar carrocería ni cerradura, disponible en cualquier franja horaria. En aparcamientos o zonas de difícil acceso (por ejemplo, alrededores de la Alhambra en horas de máxima afluencia turística), el tiempo de llegada puede ajustarse y se indica por teléfono.
Para vehículos de alquiler, recomendamos avisar también a la empresa de alquiler para dejar constancia, además de llamarnos a nosotros.
Protocolo para cambio de cerradura
Programado (no urgente): puedes reservar franja horaria con antelación, normalmente en horario diurno laborable, sin recargo de urgencia.
Urgente (tras robo o rotura): se atiende con la misma prioridad que una apertura, en cualquier franja horaria, con el recargo correspondiente si aplica fuera de horario laborable.
Verificación de identidad
Antes de intervenir en una vivienda o negocio, pedimos DNI y, si es posible, algo que acredite la relación con el inmueble (factura, contrato de alquiler, escritura). Esto se aplica exactamente igual de día que de noche, entre semana o en festivo — no es un trámite que se salte por la urgencia.
Si la persona presente no es la titular, debe poder justificar su relación con quien sí lo es (familiar, inquilino, persona autorizada verbalmente y confirmada por teléfono si es necesario).
Casos concretos
Cómo reclamar si algo no ha ido bien
Contáctanos directamente primero — teléfono, WhatsApp o email — con el problema concreto. La mayoría de incidencias se resuelven en esa primera conversación. Si no es así, puedes solicitar la hoja de reclamaciones oficial, o acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Granada o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.
Última actualización: agosto de 2026. Ante cualquier duda sobre un caso concreto, llámanos — preferimos resolverlo hablando contigo.